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Reclamações de empréstimos consignados dominam Procon em Santa Cruz

Publicada dia 05/07/2024 às 19:22:00

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Matheus Braga


Santa Cruz do Rio Pardo tem enfrentado um aumento significativo nas queixas dos consumidores no Procon local. De janeiro de  2023 até agora, em 2024, o órgão recebeu 1.634 reclamações e o serviço que mais gera reclamações por parte dos consumidores é o empréstimo consignado.

A maioria alega que não solicitou ou não autorizou o empréstimo e que, mesmo tendo questionado a situação com o banco ou instituição financeira que concedeu o valor, não conseguiu resolver o problema. Em diversos casos, a questão só é percebida quando as primeiras parcelas começam a ser descontadas da conta.

Além disso, outra queixa frequente envolve cartões de crédito emitidos sem autorização e com descontos diretos nos benefícios, produtos com defeitos de fabricação, compras feitas pela internet que não foram entregues e golpes na área financeira.

Em entrevista para o Atual, a coordenadora do Procon Municipal, Alessandra Nicoleto Ferreira de Lima destaca quando o órgão deve ser acionado: “O cidadão morador de Santa Cruz do Rio Pardo ou que tenha feito a compra no município e que tenha seu direito violado deve procurar o órgão, ou seja, aqueles problemas que se note tanto no consumo de produtos, quanto no consumo de serviços, além de tirar dúvidas.”, destaca Alessandra.

De acordo com ela, através do Procon é dado total auxílio aos consumidores para que sejam efetivadas as regras previstas na legislação e seu devido cumprimento, ou seja, é oferecida orientação permanente sobre direitos e garantias; informando, conscientizando e motivando o consumidor.

A coordenadora ainda ressalta a importância do órgão. "O Procon é o órgão que busca harmonizar e equilibrar a relação entre consumidor e fornecedor, promover a execução do Código de Defesa do Consumidor, educação para o consumo, etc. É um órgão extrajudicial considerado como um meio alternativo em impasses que envolvam a relação de consumo. É a efetivação de um direito fundamental constante na Constituição Federal, dando acesso à justiça.", completa a coordenadora.

Para acionar o Procon é preciso agendar no site www.poupatempo.sp.gov.br ou ainda através do aplicativo do Poupatempo no celular. Havendo alguma dificuldade para o agendamento, o munícipe poderá se dirigir até o Poupatempo na Rua Catarina Etsuco Umezu, 404, Centro e fazer seu agendamento no totem com seus documentos pessoais RG e CPF.  Para mais dúvidas, ligue no (14) 3332- 2314 e fale com um profissional.